Fallbeispiel
“Wir stecken extrem viel Energie in die Vorbereitung der Gespräche, aber sobald wir Feedback geben, erleben die Berater:innen das als Leistungsüberprüfung.”
Ein Fachteam für Beratungsqualität bei einem Finanzdienstleister wollte Kundenberater:innen unterstützen, doch die Gespräche kamen als Leistungsüberprüfung an.
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